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阿峰講good|全國第一條志愿服務(wù)熱線(xiàn)講了什么?

2024-06-26 15:09 來(lái)源:南方網(wǎng)

阿峰講good | 全國第一條志愿服務(wù)熱線(xiàn)講了什么?

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  廣州,是一座志愿之城。

  1987年6月,廣州開(kāi)通全國第一條志愿服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)——中學(xué)生心聲熱線(xiàn),成為全國志愿服務(wù)的雛形。當時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)號碼330564用粵語(yǔ)說(shuō)就是“心中情你盡訴”。一部電話(huà),兩臺分機,咨詢(xún)員輪流“上班”,傾聽(tīng)孩子的心聲。自此,廣州志愿服務(wù)平臺的開(kāi)放性使得社會(huì )各界志愿服務(wù)悄然興起,激發(fā)起志愿服務(wù)發(fā)展的澎湃活力。

1988年中學(xué)生心熱線(xiàn)電話(huà)現場(chǎng)

1988年中學(xué)生心聲熱線(xiàn)電話(huà)現場(chǎng)。(后為陸幼娟)

  近日,記者采訪(fǎng)當年該服務(wù)熱線(xiàn)第一位咨詢(xún)員陸幼娟。當年接聽(tīng)第一通電話(huà)的狀況,她依然記憶猶新。

  陸幼娟表示,當時(shí)電話(huà)咨詢(xún)在全國范圍內沒(méi)有先例,咨詢(xún)員都感到自己責任重大,既興奮又擔憂(yōu)?!芭d奮是因為得到組織認可,經(jīng)過(guò)嚴格挑選,我們能夠聚在一起做這項服務(wù)。擔憂(yōu)的是我們從未接觸過(guò)這個(gè)工作,缺乏經(jīng)驗,對能否做好心里沒(méi)底?!彼f(shuō)。

  服務(wù)熱線(xiàn)準備階段約兩個(gè)月,咨詢(xún)員充分利用休息時(shí)間聚在一起,收集心理學(xué)、教育學(xué)等材料共同學(xué)習,互相模擬電話(huà)接聽(tīng),共同探討改進(jìn)。

  彼時(shí),陸幼娟是一名中學(xué)老師。在她的日常工作中,她發(fā)現80年代的孩子們容易出現兩個(gè)問(wèn)題:首先是存在厭學(xué)情緒,改革開(kāi)放以后,隨著(zhù)個(gè)體戶(hù)的出現,一些學(xué)生受到了社會(huì )經(jīng)商熱潮的影響,認為學(xué)習無(wú)用;其次,一些青少年與父母的關(guān)系緊張,不接受父母的管教,甚至離家出走。

  在準備階段,經(jīng)過(guò)大家的討論,他們一致認為,在這項面向青少年的咨詢(xún)服務(wù)工作里,傾聽(tīng)是最重要的?!拔覀儺敃r(shí)很明確,設立中學(xué)生心聲熱線(xiàn)電話(huà)一定要有別于學(xué)校和家庭舊的教育模式,闖出一條新路,讓孩子們能夠有一個(gè)傾訴的地方?!标懹拙暾f(shuō)。

  當時(shí),為了避免孩子們出現抵觸情緒,所有參與熱線(xiàn)的咨詢(xún)員都不使用真實(shí)名字,而是以“姐姐”或“哥哥”等稱(chēng)謂來(lái)代替。

  在志愿服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通的第一天,陸幼娟接到的首個(gè)咨詢(xún)電話(huà)來(lái)自一名初三女生。女生反映與母親關(guān)系緊張,抱怨母親的不理解和責罵。經(jīng)了解,女生雖乖巧,但成績(jì)未達到父母期望,引發(fā)家庭矛盾。

  陸幼娟表示,“我們不能完全站在她媽媽的角度去跟她對話(huà),而是作為女孩的姐姐這個(gè)身份與她對話(huà),向她講述‘姐姐’以前的親身經(jīng)歷,比如爭吵時(shí)等媽媽氣消了以后,再慢慢把想說(shuō)的講給媽媽聽(tīng),讓她嘗試改善與母親的溝通方式?!?/p>

  咨詢(xún)之后,小女孩找到了跟媽媽溝通的方式。陸幼娟說(shuō),作為咨詢(xún)員雖然很累,但是,通過(guò)心聲熱線(xiàn),她感受到孩子們對“娟娟姐姐”的認同和信賴(lài),他們能夠把心中所想完完全全告訴她,這是以前老師的身份不能比擬的。

2023年,受越秀區關(guān)工委講師團委派參加小學(xué)少先隊活動(dòng),為新隊員佩戴紅領(lǐng)巾。

2023年,陸幼娟受越秀區關(guān)工委講師團委派參加小學(xué)少先隊活動(dòng),她為新隊員佩戴紅領(lǐng)巾。

  “這段經(jīng)歷成為了我人生中的重要歷程,豐富了精神生活,也影響了我的成長(cháng),這個(gè)工作非常有意義。如今,青少年熱線(xiàn)在市、區都有了更多的平臺,在這么好的環(huán)境下,我希望年輕一代的青年志愿者繼續把我們這個(gè)工作做好,為青少年的健康成長(cháng)奉獻自己的力量?!标懹拙暾f(shuō)。

  如今,面對新時(shí)代志愿服務(wù)提出的新要求,越來(lái)越多的志愿者投身志愿事業(yè)。據悉,截至2023年底,廣州注冊志愿者達526萬(wàn)人,志愿服務(wù)組織及團體超過(guò)2.18萬(wàn)個(gè),累計貢獻志愿服務(wù)時(shí)長(cháng)1.69億小時(shí),“志愿紅”持續擦亮文明廣州精神底色。

  南方網(wǎng)、粵學(xué)習記者 陳偉峰

  音頻配音 陳偉峰 王子瑜 楊政芳

  音頻制作 張瑞霖

  海報設計 楊晨悅

  受訪(fǎng)者供圖

編輯:朱文婷   責任編輯:盧紹聰   校對:賴(lài)玉清
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