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　　廣州，是一座志愿之城。

　　1987年6月，廣州開通全國第一條志愿服務(wù)熱線電話——中學(xué)生心聲熱線，成為全國志愿服務(wù)的雛形。當(dāng)時的熱線電話號碼330564用粵語說就是“心中情你盡訴”。一部電話，兩臺分機(jī)，咨詢員輪流“上班”，傾聽孩子的心聲。自此，廣州志愿服務(wù)平臺的開放性使得社會各界志愿服務(wù)悄然興起，激發(fā)起志愿服務(wù)發(fā)展的澎湃活力。

1988年中學(xué)生心聲熱線電話現(xiàn)場。（后為陸幼娟）

　　近日，記者采訪當(dāng)年該服務(wù)熱線第一位咨詢員陸幼娟。當(dāng)年接聽第一通電話的狀況，她依然記憶猶新。

　　陸幼娟表示，當(dāng)時電話咨詢在全國范圍內(nèi)沒有先例，咨詢員都感到自己責(zé)任重大，既興奮又擔(dān)憂?！芭d奮是因?yàn)榈玫浇M織認(rèn)可，經(jīng)過嚴(yán)格挑選，我們能夠聚在一起做這項服務(wù)。擔(dān)憂的是我們從未接觸過這個工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)，對能否做好心里沒底。”她說。

　　服務(wù)熱線準(zhǔn)備階段約兩個月，咨詢員充分利用休息時間聚在一起，收集心理學(xué)、教育學(xué)等材料共同學(xué)習(xí)，互相模擬電話接聽，共同探討改進(jìn)。

　　彼時，陸幼娟是一名中學(xué)老師。在她的日常工作中，她發(fā)現(xiàn)80年代的孩子們?nèi)菀壮霈F(xiàn)兩個問題：首先是存在厭學(xué)情緒，改革開放以后，隨著個體戶的出現(xiàn)，一些學(xué)生受到了社會經(jīng)商熱潮的影響，認(rèn)為學(xué)習(xí)無用；其次，一些青少年與父母的關(guān)系緊張，不接受父母的管教，甚至離家出走。

　　在準(zhǔn)備階段，經(jīng)過大家的討論，他們一致認(rèn)為，在這項面向青少年的咨詢服務(wù)工作里，傾聽是最重要的。“我們當(dāng)時很明確，設(shè)立中學(xué)生心聲熱線電話一定要有別于學(xué)校和家庭舊的教育模式，闖出一條新路，讓孩子們能夠有一個傾訴的地方?！标懹拙暾f。

　　當(dāng)時，為了避免孩子們出現(xiàn)抵觸情緒，所有參與熱線的咨詢員都不使用真實(shí)名字，而是以“姐姐”或“哥哥”等稱謂來代替。

　　在志愿服務(wù)熱線正式開通的第一天，陸幼娟接到的首個咨詢電話來自一名初三女生。女生反映與母親關(guān)系緊張，抱怨母親的不理解和責(zé)罵。經(jīng)了解，女生雖乖巧，但成績未達(dá)到父母期望，引發(fā)家庭矛盾。

　　陸幼娟表示，“我們不能完全站在她媽媽的角度去跟她對話，而是作為女孩的姐姐這個身份與她對話，向她講述‘姐姐’以前的親身經(jīng)歷，比如爭吵時等媽媽氣消了以后，再慢慢把想說的講給媽媽聽，讓她嘗試改善與母親的溝通方式。”

　　咨詢之后，小女孩找到了跟媽媽溝通的方式。陸幼娟說，作為咨詢員雖然很累，但是，通過心聲熱線，她感受到孩子們對“娟娟姐姐”的認(rèn)同和信賴，他們能夠把心中所想完完全全告訴她，這是以前老師的身份不能比擬的。

2023年，陸幼娟受越秀區(qū)關(guān)工委講師團(tuán)委派參加小學(xué)少先隊活動，她為新隊員佩戴紅領(lǐng)巾。

　　“這段經(jīng)歷成為了我人生中的重要?dú)v程，豐富了精神生活，也影響了我的成長，這個工作非常有意義。如今，青少年熱線在市、區(qū)都有了更多的平臺，在這么好的環(huán)境下，我希望年輕一代的青年志愿者繼續(xù)把我們這個工作做好，為青少年的健康成長奉獻(xiàn)自己的力量?！标懹拙暾f。

　　如今，面對新時代志愿服務(wù)提出的新要求，越來越多的志愿者投身志愿事業(yè)。據(jù)悉，截至2023年底，廣州注冊志愿者達(dá)526萬人，志愿服務(wù)組織及團(tuán)體超過2.18萬個，累計貢獻(xiàn)志愿服務(wù)時長1.69億小時，“志愿紅”持續(xù)擦亮文明廣州精神底色。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 陳偉峰

　　音頻配音 陳偉峰 王子瑜 楊政芳

　　音頻制作 張瑞霖

　　海報設(shè)計 楊晨悅

　　受訪者供圖